پرسشنامه EFQM
by
رویکرد خودارزیابی پرسشنامه EFQM ، کم هزینه ترین و سریعترین روش خودارزیابی تعالی سازمانی می باشد از طریق پرسشنامه EFQM ، تصورات کارکنان سازمان جمع آوری می گردد .
خودارزیابی تعالی سازمانی را می توان از” پرسشنامه استاندارد ” یا از ” پرسشنامه اختصاصی ” استفاده نمود .
پرسشنامه اختصاصی
این پرسشنامه بر مبنای مدل تعالی سازمانی و فعالیت های سازمان توسط تیم آموزش دیده طراحی شده و سپس فرآیند خودارزیابی بر مبنای ان صورت می گیرد .
بعضی از سازمان ها از پرسشنامه های ساده ” بله یا خیر ” استفاده می کنند که نمونه ای از آن در زیر آمده است :
مثال پرسشنامه EFQM در معیار رهبری ( پرسشنامه اختصاصی )
- آیا رهبران ، ماموریت و چشم انداز سازمان را تدوین نموده وآن را به اطلاع ذی نفعان می رسانند ؟
- آیا رهبران ارزش های اخلاقی را تدوین نموده و خود بعنوان الگو رفتار می نمایند ؟
- آیا رهبران سازمان محیطی مناسب جهت دستیابی به موفقیت ایجاد می کنند ؟
- آیا رهبران سازمان افراد را برای مطرح کردن عقاید ، دیدگاه ها و نظراتشان تشویق می کنند ؟
- آیا رهبران سازمان در فرآیند ها بهبود و نظام های مدیریتی مشارکت می نمایند ؟
- آیا رهبران سازمان با مشتریان بور نظامند در ارتباط می باشند ؟
- آیا رهبران سازمان با تامین کنندگان و شرکای تجاری در ارتباط می باشند ؟
پرسشنامه استاندارد EFQM
آخرین ویرایش مدل تعالی سازمانی EFQM ، پرسشنامه استاندارد ۷۲ سوالی را ارائه نموده است برای هر معیار ۸ سوال در نظر گرفته شده است در حوزه توانمندسازها سوالات ۶ تا ۸ ، سوالات مبنتی بر منطق رادار می باشد .برای هر سوال ۵ پاسخ محتمل از صفر تا چهار در نظر گرفته شده که تعاریف آن بشرح زیر می باشد :
۰ : نظری ندارم
۱ : در این زمینه سازمان نیاز به بهود قابل ملاحظه ای دارد .
۲: در این زمینه ما خوب عمل می کنیم اما نیاز به بهبود داریم .
۳: ما همه اعتقاد داریم که در این زمینه بسیار خوب هستیم .
۴: در این زمینه می توانیم ثابت کنیم بهترین هستیم .
مزایای خودارزیابی پرسشنامه EFQM
- – سرعت و سهولت در استفاده ( دانش اولیه در مورد مدل تعالی EFQM ، برای استفاده از چنین روشی کافی است ) .
- به سادگی افراد بسیاری را در سطح سازمان دخالت می دهد .
- سوالات می تواند مختص و متناسب با بخش های مختلف سازمان طراحی شوند .
- سازمان را قادر می سازد که بازخورد هایی به تفکیک بخش ها و سطوح مختلف سازمانی دریافت کند .
ریسک های رویکرد خودارزیابی پرسشنامه EFQM
با این روش فهرستی از نقاط قوت و فرصت های بهبود تهیه نمی شود .
دقت پاسخ ها بستگی به کیفیت سوالات طراحی شده بستگی دارد .
توزیع گسترده پرسشنامه EFQM در سطح سازمان ممکن است با استقبال و پاسخ گویی پایین روبرو شود .
انتشار وسیع پرسشنامه EFQM در یک سازمان ممکن است انتظارات را بالا ببرد و در صورت عدم ارضای این انتظارات موجب بی انگیزگی شود .
پرسشنامه ها به شما می گویند افراد چه فکری می کنند ولی نمی گویند چرا این طور فکر می کنند .
بمنظور اثربخش نمودن رویکرد خودارزیابی پرسشنامه EFQM ، پیشنهاد می گردد از رویکرد تلفیقی پرسشنامه – کارگاهی استفاده شود . ابتدا پرسشنامه اختصاصی سازمان تهیه شده و در اختیار اعضای تیم مدیریت قرار گرفته و سپس شواهد هر یک از سوالات پرسشنامه توسط اعضاء تیم مدیریت جمع آوری می شود .
با توجه به شواهد جمع آوری شده و نکات راهنمای مدل تعالی سازمانی ، نقاط قوت و فرصت های بهبودهر یک از زیرمعیارهای مدل تعالی سازمانی بصورت تیمی تعیین می شود .
در صورتی که نیاز به تخصیص امتیاز باشد هر یک از اعضای تیم جداگانه به زیر معیارامتیاز می دهد .
روش خود ارزیابی پرسشنامه به سازمان هایی که تازه می خواهند در مسیر تعالی سازمانی گام بردارند پیشنهاد می شود .
این مطلب توسط مهندس محمد رحیمی گردآوری شده است .
انتشار این مطلب با ذکر نام نویسنده و آدرس سایت www.kharazian.ir بلامانع می باشد.
جهت کسب اطلاعات بیشتر در خصوص روش خودارزیابی می توانید با شماره زیر تماس بگیرید
09124884877