نگارش نظامنامه کیفیت
by
نظامنامه کیفیت ، مشخص کننده سیستم مدیریت کیفیت سازمان می باشد و تصویر سازمان را درخصوص مسائل کیفیت به مشتریان نمایش می دهد .
نظامنامه کیفیت کارت ویزیت سازمان بو ده و بدین منظور نگارش نظامنامه کیفیت از اهمیت ویژه ای برخوردار می باشد
با توجه به الزامات استاندارد ISO 9001:2008 ، نظامنامه کیفیت ایزو باید در تمامی سازمان هایی که سیستم مدیریت کیفیت ایزو ۹۰۰۱ را اخذ نموداه اند تدوین شود .
در الزامات ISO 9001:2015 به تدوین نظامنامه کیفیت بصورت شفاف اشاره نشده است ولی سازمان ها بمنظور تشریح اقدامات انجام شده مطابق الزامات بهتر است نظا منامه کیفیت ایزو را تدوین نمایند .
اغلب سازمان ها در تدوین نظامنامه کیفیت ، دوباره متن استاندارد را نوشته و بجای کلمه های باید استاندارد ، تعهد سازمان را در برآورده سازی الزامات استاندارد ایزو را تشریح می نمایند صفحات نظامنامه کیفیت این سازمان ها زیاد بوده و کمتر کسی اقدام به خواندن تمامی صفحات نظامنامه کیفیت می نماید .
بمظنور سادگی و سهولت درک نظامنامه کیفیت ، برخی از سازمان ها ، نظامنامه کیفیت با صفحات کمتر را بصورت گرافیکی تهیه می نمایند .
نگارش نظامنامه کیفیت عموما به سه صورت می باشد :
– تدوین نظامنامه کیفیت بصورت کتابچه
نظام نامه کیفیت بر اساس بند های الزام استاندارد ایزو ۹۰۰۱ ، بصورت کتابچه تدوین می گردد .
نگارش نظامنامه کیفیت بر مبنای فرآیند های سازمان
فرآیندهای سازمان شناسایی شده و خلاصه فرآیندها در قالب نظامنامه کیفیت تدوین می شود .
تدوین نظامنامه کیفیت بصورت گرافیکی
سیستم مدیریت کیفیت شرکت خود را بصورت تصویری و گرافیکی برای مشتریان نمایش می دهند نمایش ساختار مدیریتی سطح بالا می تواند به درک بهتر مشتریان از شرکت شما کمک نماید .
چه موضوعاتی که باید در نظامنامه کیفیت باشد :
۱- دامنه سیستم مدیریت کیفیت ، محل شناسایی محدوده سیستم و دامنه توافق شده جهت ثبت گواهینامه ایزو ۹۰۰۱ می باشد آن مشخص می کند سازمان شما چه کاری انجام می دهد ؟
نظیر : تولید فرش ماشینی ، خدمات ماشین کاری برای مشتریان صنعت خودرو ، خدمات فست فود برای مردم منطقه ای خاص .
۲- ارجاع به روش های اجرای مدون شده سیستم مدیریت کیفیت
مطابق استاندارد ISO 9001:2008 ، فقط شش روش اجرایی مدون شده شامل روش اجرایی کنترل مدارک ، کنترل سوابق ، کنترل محصول نامنطبق ، ممیزی داخلی و اقدام اصلاحی و اقدام پیشگیرانه در استاندارد ISO 9001:2008 باید تدوین گردد که در نظامنامه کیفیت ایزو ، خلاصه روش های اجرایی نوشته شده و به این روش های اجرایی مدون اشاره می گردد .
علاوه بر آن ، زمانی که نبود روش نوشته منجر به عدم انطباق و اشتباه شود تدوین روش اجرایی الزام می باشد که باید به آنها نیز در نظامنامه کیفیت اشاره گردد .
۳- توصیفی از تعامل بین فرآیندها ی سازمان
معمولا فرآیندها و تعامل بین فرآیندها از طریق نقشه فرآیند یا فلوچارت مشخص می شود نقشه فرآیند ها یا فلوچارت سطح بالا ، به درک بهتر از تعامل بین فرآیندها کمک می نماید .
۴- موضوعاتی اضافه در نظامنامه کیفیت
موضوعاتی نظیر ماموریت ، چشم انداز و اهداف سازمانی ، نمودار سازمانی ، ماتریس ارتباطی بین فرآیند ها و واحدهای سازمان و … می تواند در نظامنامه قرار گیرد و به درک بهتر مشتریان از سازمان شما کمک نماید .
این مطلب توسط مهندس محمد رحیمی گردآوری شده است .
انتشار این مطلب با ذکر نام نویسنده و آدرس سایت www.kkpb.ir بلامانع می باشد .