۰۹۱۲۴۸۸۴۸۷۷
آخرین بروز رسانی : ۱۳ اسفند ۱۳۹۸

بازنگری مدیریت ISO 9001

۲۱ مهر ۱۳۹۴

بازنگری مدیریت در الزامات سیستم های مدیریت نظیر ISO 9001، ISO 14001 و… لحاظ شده است و مدیریت ارشد سازمان ها بمنظور اطمینان از اثربخشی استقرار سیستم های مدیریت و تعیین فرصت های بهبود در دوره های زمانی مشخصی اقدام به انجام بازنگری مدیریت می نمایند.

در بازنگری مدیریت ISO 9001 ، جمع بندی نتایج سیستم مدیریت کیفیت بررسی شده و برنامه ریزی برای بهبود سیستم صورت می گیرد، عموما بازنگری مدیریت ISO 9001 در قالب جلسات برنامه ریزی شده توسط مدیریت ارشد اجراء می شود.
الزام استاندارد ایزو ، انجام بازنگری مدیریت در فواصل برنامه ریزی شده می باشد این می تواند بصورت ماهیانه ، سه ماهه ، شش ماهه و یا سالانه باشد برنامه زمان بندی آن باید در تقویم سازمان قرار گرفته و تاریخ واقعی برگزاری جلسه به اطلاع عموم رسانده شود .
هماهنگی جهت برگزاری بازنگری مدیریت توسط نماینده مدیریت با دعوت از مدیران ارشد ، سرپرستان ، ذی نفعان صورت می گیرد .
دستور کار بازنگری مدیریتISO 9001بر فعالیت های مرتبط با کیفیت از جمله توسعه سیستم مدیریت تمرکز دارد

بازنگری مدیریتISO 9001، باید اطلاعات فوق بصورت گزارشی یا نموداری (نظیر نمودار پارتو ، نمودارهای میله ها روند بهتر وبدتر شدن را نمایش دهد ) توسط مدیریت ارشد مرور شود .
جلسه بازنگری مدیریت شامل زمان شروع و خاتمه ، تاریخ انجام ، حاضرین جلسه بازنگری مدیریت، یادداشت مختصری از فعالیت های بحث / بررسی و مصوبات جلسه با ذکر مهلت زمانی و تاریخ باید مستند شود و سوابق بازنگری مدیریت نگهداری شود .

موارد زیر می تواند بعنوان ورودی بازنگری مدیریت مورد بررسی قرار گیرد :

گزارش تحقق بازنگری مدیریت قبلی و مهمترین اقدامات انجام شده آخرین جلسه بازنگری مدیریت .
نتایج ممیزی ها شامل ممیزی داخلی ، ممیزی شرکت گواهی دهنده ایزو و ممیزی مشتری .
گزارش تحقق اهداف کیفیت . ( گزارش تحقق هر یک از اهداف با توجه به برنامه زمان بندی ارائه شده )
گزارش بازنگری خط مشی کیفیت ، ( آیا خط مشی کیفیت نیاز به ویرایش دارد ؟ )
بازخورد مشتری شامل : گزارش رضایتمندی مشتری ، پیشنهادات و شکایت مشتری
نتایج عملکرد فرآیندها .
گزارش عدم انطباق های سیستم ، محصول و فرآیند .
توصیه های بهبود نظیر بهبود وضعیت محصول ، فرآیند ها و…
برنامه ریزی برای آموزش .
وضعیت اقدام اصلاحی و پیشگیرانه .
تغییراتی که می تواند بر سیستم مدیریت تاثیر گذار باشد نظیر : الزامات و مقررات قانونی .
بازنگری مدارک سیستم مدیریت ( آیا مدارک سیستم مدیریت کیفیت کفایت دارد ؟ )
بررسی ارتباطات درون سازمان

خروجی بازنگری مدیریت ایزو ۹۰۰۱ باید تصمیمات و اقدامات زیر را شامل شود :

بهبود فرآیند های کسب و کار
بهبود اثربخشی سیستم مدیریت
بهبود محصول با توجه به الزامات مرتبط با محصول و خواسته های مشتریان
منابع مورد نیاز شامل منابع انسانی ، منابع مالی مورد نیاز برای هر یک از تصمیمات

با توجه به صلاحدید سازمان می توان بازنگری مدیریت ایزو ۹۰۰۱ در چند مرحله برگزار نمود مثلا در یک جلسه فقط نتایج بازخورد مشتریان مورد بررسی قرار گیرد و در جلسات دیگر سایر ورودی مورد بررسی قرار گیرد .
اکثرا در سازمان ها ، کار گروه های مختلفی از مدیران ارشد جلساتی را با اهداف مختلف بصورت منظم برگزار می نمایند و تصمیماتی را اتخاذ می نمایند ولی متاسفانه خروجی این کارگروه ها به سیستم مدیریت متصل نمی شود و سازما نها بازنگری مدیریت را جلسه ای مجزا با عنوان بازنگری مدیریت می دانند .
مثلا کارگروه کیفیت که هر ماه تشکیل می شود به موضوعات کیفیت در خصوص محصول و خدمات توجه می نماید و تصمیماتی در این خصوص را اتخاذ می نماید ، پس این جلسات را می توان شناسایی نمود و از آن در بازنگری مدیریت سیستم مدیریت استفاده نمود .
بعنوان نمونه برخی از تصمیماتی که شرکت xyz در بازنگری مدیریت ایزو ۹۰۰۱ ، اخذ نموده در زیر آمده است .

 

تصمیمات  مهلت زمانی  مسئول انجام  منابع مورد نیاز
 طراحی بسته بندی جدید محصولات با توجه به نظرات مشتریان ( با توجه به ورودی نظرات مشتری )  یک ماه  مدیر فنی  2000000 تومان
 اضافه نمودن خطوط تلفن واحد CRM بمنظور افزایش سرعت در پاسخ گویی و منتظر نماندن مشتری در پشت خطوط تلفن ( با توجه به ورودی شکایت مشتری )  دو ماه  مدیر تدارکات  1000000 تومان
 خرید رایانه برای بخش خدمات پس از فروش به منظور کاهش در زمان ارائه خدمات پس از فروش ( با توجه به توصیه بهبود )  سه ماه  مدیر تدارکات  4000000 تومان
 انجام ممیزی داخلی فرآیند تولید در دوره های زمانی ۲ ماه با توجه به تعداد عدم انطباق های زیاد در ممیزی خارجی  یک ماه  نماینده مدیریت
 بازنگری خط مشی کیفیت و لحاظ نمودن حضور در بازارهای بین المللی در خط مشی ( بازنگری خط مشی کیفیت )  1 هفته  مدیر عامل

این مطلب توسط مهندس محمد رحیمی تهیه شده است .

ارسال نظر

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

عبارت امنیتی *

راهنمایی مشاوره مدیریت ، اخذ گواهینامه ایزو و مشاوره تعالی سازمانی